面对ldquo职业倦怠rdquo
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“公司机制不好，没有激励性，公司文化不好，不能凝聚人心……”
“什么都不想干…”
“心理动力严重不足……”
“漫无目的的頺废……”
不管是在民营企业，外资企业，还是国企、事业单位和公务员等，这些症状和想法都极为常见，其实这种行为和思想属于典型的“职业倦怠症”.
有专业机构进行调查，结果显示近80%的员工或多或少都存在不同程度的职业倦怠。
心情莫名的烦躁，但也说不出是为什么，对工作的热情也没有以前高了，提不起工作兴趣，觉得自己的工作没有什么意义，负能量满满……
这些不好的预兆，很有可能就是出现了“职业倦怠”。
什么是职业倦怠症？“职业倦怠症”又称“职业枯竭症”，它是一种由工作引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。
加拿大蓍名心理大师克丽丝汀-马斯勒将职业倦怠症患者称之为“企业睡人”。
职业倦怠最常表现出来的症状有三种:
1、情绪衰竭：对工作丧失热情，情绪烦躁、易怒，对前途感到无望，对周围的人、事物漠不关心。
2、态度消极：工作态度消极，对服务或接触的对象越发没耐心、不柔和。
3、效能感低下：对自己工作的意义和价值评价下降，常常迟到早退，甚至开始打算跳槽甚至转行。
是否只有工作时间长才会有职业倦怠？在职业生涯的不同发展时期，都有可能出现职业倦怠。据调查，人们产生职业倦怠的时间越来越短，有的人甚至工作半年到八个月就开始厌倦工作。
（1）初始期：刚刚进入职场的新人很容易产生困惑，对未来的不确定感会让他们很迷茫，同时理想与现实是有一定距离的。当他们没办法很好地调节期望和现实，很容易会引发不安的情绪，从而产生倦怠。
（2）发展期：当个人逐渐融入职场，初入职的紧张和困惑已经退去了，但是很多职业工作量和工作压力是比较大的。而且具有挑战性的任务也会逐渐增多，可能会出现感到难以胜任的情况。人际关系越发变得复杂，同事之间存在竞争等，会使人们感到失衡。
（3）成熟期：工作趋向稳定，有一定的成就，同时也容易进入了停滞不前的阶段。“如何突破瓶颈、产生新突破，更上一层楼”，是这个阶段员工最大的困惑。
（4）衰退期：年龄越来越大，对于在组织的地位变得不再重要，或者有些老员工要即将面临退休了，他们会有失落感，这也会导致产生倦怠。
职业倦怠是否只是影响你的工作心理学家大卫.波森说：倦怠会摧毁你每一样能力，短期记忆、正面乐观的态度、统筹、判断与推理能力。
对个人而言，职业倦怠会严重影响他们的身心健康，还会对他们的家庭、社交，产生诸多负面影响。
在心理上，个体会出现自尊水平下降、焦虑、无助，甚至会导致抑郁症。KirsiAhola等人对有职业倦怠的人群进行跟踪调研，发现起初有职业倦怠没有抑郁症的人，随后有23%的人患上抑郁症。
生理上来说，会出现失眠、肠胃失调、头痛、腰痛等，或者出现一些压力行为反应，例如通过酗酒、嗜烟来缓解压力。对家人朋友会日渐冷淡，减少社会交往，严重的会产生极端行为。
对企业来说，当员工出现职业倦怠的情况时，会产生巨大的损失，如高离职率、高缺勤率、低工作效率等。而且这种情绪是会传染的，大批量的员工出现职业倦怠现象时，会导致整个企业的风气发生质变，值得每个企业高度重视！
职业倦怠症是压抑心理长期累积的结果，长期负面心理得不到释放，总是抱怨而不是寻求解决的办法，不仅仅消耗了自己的斗志，也在单位中影响到了其他人。
作为企业HR，如何帮助如何应对职业倦怠如果发现自己有职业倦怠的情况，首先自己要重视起来，并努力地及时调整，或者向专业人士求助疏导。
（1）保持积极心态，避免不良情绪
对自己进行自我压力管理，通过3R原则一一放松(relaxation)、退缩(reduction)、重整(reorientation)的过程，尽量避免遭遇压力源，尽力放松自己的情绪，适时调整自己的目标或期望值。
每天至少30分钟的有氧运动，并在短时间内完全从日常工作中抽离出来。
（2）改变认知方式，不断提升自我
除了情绪衰竭，职业效能感缺乏也是职业倦怠的三大表现之一，有的职场人士工作内容比较单一，或者有的人觉得对于工作已经非常熟练，没有了挑战性，他们就比较容易对工作产生厌倦情绪。
我们需要改变对自我的认知、对工作的认识，只要不断创新、不断学习，寻求突破，认清目标，制定计划，想着目标一步一步前进。
（3）发展业余爱好，摆脱工作依赖
Maslach指出：“当你的全部世界仅仅是你的工作而无其他时，那么当你的工作出问题时，你的整个世界就会彻底地陷落。你的能力感、你的自尊、你的个人定位等都依赖于你的生活，而如果你的生活如此狭窄，那么他们就会动荡、不牢固。”
因此，可以尝试多发展业余爱好，这不仅能使心灵与精神有所寄托，而且更让自己拥有另一个成长的空间，摆脱角色的束缚和工作的羁绊。
企业HR能够提供怎样的办法去帮助员工摆脱职业倦怠呢？
（1）引进EAP"员工帮助计划"
EAP在20世纪初起源于美国，近年来我国引入之后得到了重视。通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。
企业引进EAP是十分必要，这不仅对减少员工职业倦怠有帮助，对于企业的发展也是十分有益处的。
有研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。对企业来说，这是一个很划算的投资。
（2）给员工提供宽松的办公环境和轻松的文化氛围。
（3）帮助员工做好职业生涯规划
根据员工的个体特征和特长，企业和员工一起建立一套行之有效的职业生涯规划制度，员工工作越久越容易出现“职业倦怠”，尤其是在成熟期，难以突破瓶颈，停留在一个平台的位置，更容易出现迷茫、情绪消沉等负面情况。
因此企业可以帮助员工进行良好的职业规划，定期对员工进行评估，将丰富的工作内容融入到职业规划中，给与员工发展的期望和上升的空间。
(4)建立公平合理的薪酬制度
Maslach职业倦怠的工作匹配理论认为，员工在工作中得不到公平的回报，会引发职业倦怠。这种由工作量或报酬的不公平、由评价和升迁带来的不公平会给员工带来情感衰竭和无力感。
有关研究表明，通过改善薪酬制度，改变公平感的感知，对于减轻职业倦怠是有效的。而薪酬的公平并不表示在同级别岗位上的人都拿一样的工资，设定上下浮动的范围会更佳。
（5）搭建良好的培训体系
企业应为员工提供适合的培训项目，除了常规的技能培训，普通员工还可以开展自我认知和情绪方面的课程，如自我觉察的工作坊，在了解自己的同时，了解团队的他人，提高协作能力和人际关系处理的技巧，提供一些帮助他们自我激励和提高情商的课程等。而作为管理层，可以开展一些提升领导力的相关课程。
通过适当的培训，可以减低员工职业倦怠的几率，同时也能将潜在的生产力落实到实际工作中，最大限度发挥员工的能力。
这是即将出版的EAP图书
主编：郭弘星
中国心理卫生学会会员
EAP（员工帮助计划）咨询师、督导师
国际EAP（员工帮助计划）协会成员
资深心理治疗师、督导师（精神分析取向）
戏剧治疗师，心理剧编剧，导演
国家心理咨询师职业资格认证培训职业师资
广东省幸福家庭促进会理事
广州市未成年人心理咨询与援助中心专家咨询师
作者：王珮懿
执业心理咨询师
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