每一个做旅游靠谱的人,都有这种职业病
对于一个靠谱的旅游人来说，会随时随地接听游客的电话，处理游客遇到的问题，久而久之就有了一种职业病叫"电话恐惧症"。
当客户从签订合同的那一刻起，当导游接到团的那一刻起，当计调把计划单下达的那一刻起，他们就有了对游客的承诺，就有了对游客的责任。
正是这份责任，让他们一听到游客半夜打来的电话就会莫名地紧张。
01
去年暑假，我接了个省内的两日游。行程前半天一切都挺顺利，下午前往第二个景点时，当地突然下起了大暴雨。
看到导游朋友圈发的大暴雨照片，我的心提到了嗓子眼，那可是一车游客啊。就在我准备给带团导游打电话询问情况的时候，导游的电话打了过来。
当时真的是既害怕接到导游的电话，又盼望着导游的电话。好在导游带来的是一个好消息，他们已经顺利到达了第二个景点。
虽说游客已经安全到了第二个景点，但还是担心这么大的暴雨会不会影响第二天的行程？一夜就这样在煎熬中失眠了。
第二天一大早就赶紧打电话给导游，把一些注意事项又交待了一边。
好容易敖到了下午，看着导游发来的信息：姐，我们已经顺利返程。心里送算送了一口气。
谁料想下午四点多，又突然接到了导游的电话，说大巴坏在半路上。顿时刚平复的心又揪了起来。
连忙给车队打电话协调处理，最后，车队又临时从附近调了一辆车过去，把游客顺利地接了回来。
02
年夏天，北京的那场大雨让我至今记忆犹新。
那年七月十五号，我接了三个去欧洲的游客。原本的计划是客人头一天晚上十点从洛阳飞到北京，在北京住一晚上，第二天上午11点飞欧洲。
晚上10点多的时候，游客打来电话说由于北京大暴雨，洛阳到北京的飞机停飞了。当时，我就紧张起来了，明天早上客人到不了北京，就赶不上北京飞德国的飞机了。
我当时的第一反应就是给他们出郑州到北京的火车票，明天还能能赶到北京。
客人怕火车晚点，说什么也不愿意坐火车，说是要打车去北京。经过几次沟通客人依然坚持打车去北京，于是赶紧给老家的同学打电话给他们安排车。
就在客户坐上出租车不久，他们又打电话过来，说还是从郑州坐火车去比较稳妥。北京拥堵的路况还不如坐火车快。
于是一边让他们往郑州赶，一边连夜到火车站买郑州到北京的火车票。等把他们送进车站回到家已经是凌晨2点多了。
那天晚上，我守着电话一夜未眠，直到他们第二天早上顺利到了北京，赶上飞往德国的飞机。
03
有一年，我带了个去华东的夕阳红旅游团，团员都是些上了年纪的老年人。本来带老年团的压力就比较大，生怕那个环节出了问题。
行程第二天，大家吃完晚饭后就各自回房间休息了。由于白天游玩的景点比较多，加上要照顾这些老人，一天下来整个人都累瘫了。
凌晨12点多的时候，我的电话突然响了起来。电话是团上的一位阿姨打来的，看着手机上的时间我的心顿时紧张了起来，带团最怕游客半夜打电话了。
果不其然，阿姨带着哭腔说她老伴儿的冠心病犯了，让我赶紧过去一下。挂了阿姨的电话，我一边穿衣服一边给打电话。最后在地接和酒店工作人员的协助下，我们第一医院。
好在抢救的及时，老人暂时没了生命危险，不过需要住院观察两天。我们为老人办完住院手续已经快三点了，因为我第二天还要带着其他人继续走行程，地接专门为老人找了个陪护。
回到酒店后，那一夜我基本上都没有睡，隔一会儿看一下手机，生怕老人再出现什么意外。
04
我曾经问别的旅游同行：你们是不是和我一样，听到电话就紧张？
他们的答案竟然出奇的一致，都有过有客人在团上时，听到电话就紧张的经历。
很多时候我在想，做为销售，团队出了问题有保险公司呢，我们紧张什么？作为导游，只不过是带个团而已，团队有问题有旅行社呢，我们紧张什么？作为计调，团队有问题，有组团社、供应商，有景区...我们紧张什么？
......
是啊，我们为什么会紧张呢？
因为责任！因为我们作为一名旅游人的责任！
05
也许会有人说，哪个行业不辛苦，哪个行业没有责任？可是有什么行业能像做旅游这样，操着卖白粉心，赚着卖白菜的利润！
没经历过深夜游客在机场等待出发，没经历过雨夜的大巴在路上行驶，没经历过游客半夜打来的电话，你怎么能体会到这种听到电话就紧张的感觉，你怎么知道那种团在路上提心吊胆的恐惧.....
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