张磊是一家颇负盛名的集团公司高管,在该公司已经工作了4年。在当初刚进公司的时候,张磊的专业技能和对公司的认同感就深深打动了总裁。张磊也不负众望,在工作中认真积极,成了总裁的左膀右臂。但是最近这段时间,却总是心不在焉,做事敷衍,经常迟到早退。总裁为此在一次高管会议上,点名批评了他,只是批评好像对张磊毫无作用,他依然如此。
张磊在日记中这么写到:
“我对工作丧失了热情,繁琐、琐碎的一堆事情让我烦躁,我不知道这些年这么辛苦的工作到底为了什么?除了身体越来越差,好像什么也没得到!但是,我却不得不去忍受!“
张磊的表现和心理状态并不是个案,而是全球职场都普遍存在的一种心理健康问题。该问题在年由美国精神分析学家弗罗伊登伯格首次提出并使用在心理健康领域。
叫做”职业倦怠症“或者”职业枯竭症“。
上世纪80年代,美国著名社会心理学家克里斯汀·马斯拉奇(ChristinaMaslach)制定了权威的马斯拉奇职业倦怠测试问卷,并将职业倦怠详细拆分为情绪耗竭、去人格化和低成就感三个维度。
情感衰竭:指没有活力,没有工作热情,感到自己的感情处于极度疲劳的状态。它被发现为职业倦怠的核心纬度,并具有最明显的症状表现。
去人格化:指刻意在自身和工作对象间保持距离,对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度,对工作敷衍了事,个人发展停滞,行为怪僻,提出调度申请等。
无力感或低个人成就感:指倾向于消极地评价自己,并伴有工作能力体验和成就体验的下降,认为工作不但不能发挥自身才能,而且是枯燥无味的繁琐事物。
年中国人力资源开发网通过马斯拉奇职业倦怠测试问卷对中国的职业倦怠问题的最新调查显示,74%的职场人士存在职场倦怠问题。(即上述三个维度至少占有一项)
对于企业来说,员工的“职场倦怠”,对于发展肯定是不利的。尤其是公司里直接面对客户的职业,他们的“职场倦怠”将直接影响企业的收入。本人及身边的朋友经常会碰到的事情就是餐厅的“劣质”服务员,总是对人一副爱理不理的样子,尤其是口味还比较好的地方,而我们的反应大多是:“我是钱花不出去吗?下次不来了!”
世界卫生组织年出台的一份全球劳动者生存状况报告,全球26%的职业可以被归入高心理压力工作类,而其中75%、多达24亿的全球劳动人口生活在发展中国家,其中80%以上处于中小型企业或者家庭工厂,缺乏健全的劳动保护,包括精神问题在内的各种职业疾病与工伤,损耗了全球经济生产总额的大约4%。
对于个人来说,《工作是否在摧毁你》的作者、心理学家大卫·波森是这么说的:倦怠会摧毁你每一样能力,短期记忆、正面乐观的态度、统筹、判断与推理能力。是不是很可怕?
到底是什么原因造成“职业倦怠”呢?
调查报告列举了五大原因。
1.好好工作,却不一定能得到相应的回报,占比76.6%
2.对单位内部的沟通状况不满意,占比68.3%
3.组织不够公正,占比65.4%
4.单位的规章、制度和各类要求,占比63.5%
5.对自己的直接上级的管理方法和风格不满意,占比62.6%
这五大原因,如果是从个人的角度出发,可以统称为外部因素,是你与外界对象(公司制度、同事等)共同作用产生的。比如,你连续加班了90天,过年都没有回家,但是公司一分钱的加班工资也没给。公司认为加班是应该的,是你的本职工作没有做好,你认为自己付出了汗水就应该有回报,于是你和公司共同作用,产生了抱怨这玩意。
更神奇的是内部因素,是你与你自己共同作用说产生的,看到这里是不是蒙圈了?什么叫自己和自己共同作用?
听老师跟你娓娓道来。
比如,你内心深处是不想去上班的,因为这工作实在让你很绝望了,但是一想到明天要还信用卡,后天要还房贷,你只好拖着身体起床,一边心里咒骂公司一边上公交车。
那个不想上班的你,和正在路上赶去公司的你,是不是都是你?
这就叫自己跟自己过不去。
我们内心有三大核心“需求”或者说毒瘤,左右我们的情绪,分别是:控制欲、认同感、安全感。
控制欲:指希望事情应该是自己想的那样。比如,好好工作就应该得到回报,难道好好工作就不应该得到回报吗?我们能控制的是自己有没有把工作做好,但是无法控制回报,可能你所谓的好,老板却觉得你搞砸了,可能老板根本看不到,甚至于你的功劳被记到了别人头上,这些都有可能!再比如,今天准备去跟孩子春游,你做好了一切准备,跟公司请好了假,但是突然下雨了,你会不会非常暴躁、非常不爽呢?这也属于控制欲!
认同感:指渴望别人对自己的认同。比如,公司组织一场招商会,你忙前忙后非常付出,但是在表彰大会上,老板表扬了很多人,唯独漏掉了你,此时你会不会觉得沮丧?这就是渴望认同带来的表现,把自己的快乐建立在别人身上。
安全感:是听到最多的一个词语,有的是因为对金钱的恐惧,有的是因为对孤独的恐惧等等。比如,你对公司未来的不确定,实际上是公司没有给你安全感的表现。
此三者,就是内在的三大因素。
那么对于公司和职场人士怎么去应对?
对于公司来说,对员工的精神最